Politique de Retour / 04.10
Politique de retour et de remboursement – Corvine Paris
Dernière mise à jour : septembre 2025
Chez Corvine Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification ni pénalité. Chez Corvine Paris, ce délai est prolongé à 30 jours afin d’offrir plus de flexibilité. Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision avant l’expiration du délai.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées : le produit doit être non porté, non lavé et en parfait état, retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis. Tout signe d’usage, de dommage ou de manipulation excessive peut entraîner le refus du retour.
Ne peuvent pas être retournés : produits en promotion exceptionnelle, articles d’hygiène (ex. sous-vêtements, boucles d’oreilles), produits personnalisés (sauf défaut de fabrication).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contac@corvineparis.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour. En cas de défaut ou dommage, des photos pourront être demandées. Notre service client répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés et vous communiquera les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou d’échange pour convenance personnelle (taille, couleur, modèle). En revanche, en cas d’article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, Corvine Paris assume intégralement les frais de retour et de remplacement.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Pour les paiements par carte bancaire, le délai d’apparition sur le relevé peut dépendre de la banque et aller jusqu’à deux cycles de facturation.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur ou modèle), merci de l’indiquer lors de votre demande. Une fois l’article initial reçu et vérifié, le nouvel article sera expédié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des stocks.
7. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu, endommagé ou incomplet, contactez-nous à contac@corvineparis.fr dans un délai de 48 heures après la réception ou la date de livraison prévue. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution adaptée (remboursement intégral ou renvoi) vous sera proposée.
8. Adresse de retour
L’adresse exacte de retour est toujours confirmée par e-mail avant l’expédition de l’article. Par défaut, tout retour est réceptionné via notre siège au Royaume-Uni.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition à contac@corvineparis.fr.
R&DN Empreendimentos Limited – opérant sous la marque Corvine Paris
13 Freeland Park, Wareham Road, Unit 155047 – Courier Point, Poole, Dorset BH16 6FH – Royaume-Uni
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Réponse habituelle sous 24–48h ouvrées.